Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Mit der Bestellung stimmen Sie automatisch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Es werden keine Ausnahmen gemacht.
Stornierungen
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dies ist kostenlos möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde (Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von 12 Stunden bearbeitet).
Bitte kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich unter support@trênd.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Stornierungswunsches.
Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung aufgrund unseres automatisierten Systems nicht mehr möglich.
Rücksendungen
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert. In diesem Fall verfällt das Recht auf Rückerstattung.
Rücksendefrist
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptieren.
Bedingungen
Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei hygienisch sensiblen Produkten (wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen oder bestimmten Körperpflegeprodukten) müssen diese gründlich gereinigt sein und sind in einigen Fällen von der Rücksendung ausgeschlossen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@trênd.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Der Grund für die Rücksendung
- Ein Foto des beschädigten Artikels (falls zutreffend)
- Ihre Kontaktdaten
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen und können das Paket an die Adresse unseres Lagers senden.
Rücksendekosten
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel wurde durch unser Verschulden beschädigt oder falsch geliefert (z.B. falsche Farbe oder falscher Artikel). Die genauen Kosten hängen vom gewählten Spediteur ab. Wir empfehlen immer einen Versand mit Sendungsverfolgung, da Logistikzentren täglich eine große Anzahl von Paketen bearbeiten.
Versandrisiko & Sendungsverfolgung
Rücksendungen erfolgen ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko. Wir haften nicht für verlorene oder verspätete Pakete, z.B. aufgrund von Zollverzögerungen. Fügen Sie immer eine Sendungsverfolgungsnummer bei. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Empfang Ihrer Rücksendung nicht bestätigen und das Recht auf Rückerstattung verfällt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die Genehmigung oder Ablehnung bestätigt. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sie haben Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten? Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Sollte der Betrag immer noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trênd.com
Kosten & Verantwortung
Rücksendekosten — Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist (z.B. Bestellung der falschen Größe oder Farbe), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Die Kosten hängen vom genutzten Versanddienstleister ab. Wir empfehlen dringend, den Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Beschädigten oder falschen Artikel erhalten? — Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt (z.B. beschädigt oder falscher Artikel geliefert), übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und senden einen Ersatzartikel kostenlos zu.
Keine versteckten Gebühren — Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Rückerstattungen – keine Zollgebühren und keine Verwaltungsgebühren.